Waarom Insight Agents

De afgelopen maanden heb ik veel geëxperimenteerd met onderzoek met synthetische gebruikers. Wat mij daarbij opviel, is hoeveel waardevolle inzichten organisaties al hebben. Uit klantonderzoek, feedback, data en interviews ontstaan dagelijks inzichten die kunnen helpen om producten, diensten en klantbeleving te verbeteren. Vaak ontbreekt niet het inzicht, maar de tijd en capaciteit om er iets mee te doen.

Dat bracht mij op een idee.

Wat als slimme AI-assistenten mensen kunnen helpen om meer waarde uit bestaande inzichten te halen?

Daarnaast zie ik in de praktijk dat veel organisaties klantonderzoek duur, tijdrovend en ingewikkeld vinden. Daardoor wordt dienstverlening onvoldoende getoetst bij klanten en gebruikers, terwijl juist daar de grootste verbeterkansen liggen.

Daarom wil ik klantonderzoek toegankelijk maken: eenvoudig, betaalbaar en geschikt voor de mogelijkheden van AI.

Zo gaan echte klantinzichten en AI-agents hand in hand. AI maakt onderzoek sneller en toegankelijker, terwijl onderzoek zorgt voor inzichten waarop je kunt vertrouwen.

Wie ben ik?

Bastiaan Hilferink, Rotterdammer en al meer dan 15 jaar actief in het verbeteren van dienstverlening van grote organisaties, zoals Aegon, KPN, PGGM en ING.